Paolo Montevecchi

Pensi di essere l’unico a sentirsi frustrato dinnanzi alla totale inefficienza e disorganizzazione di alcuni servizi online, quando a volte basta leggere un blog per capire che ci sono altri sventurati che vivono le tue stesse vicissitudini.

Qualche settimana fa ho deciso assieme alla mia ragazza e un gruppo di amici di comprare i biglietti per uno spettacolo del Cirque du Soleil. Naturalemente la prima cosa che ci è venuta in mente è stata quella di prenotare e scegliere i posti online.

Inizialmente abbiamo pensato sarebbe stato un gioco da ragazzi, non immaginavamo di doverci imbattere in un sistema:

1. realizzato con tecnologia flash tale da non permettere il corretto funzionamento del mio browser (Firefox per OS X);
2. che non permette agli utenti di scegliere liberamente i posti disponibili all’interno dei settori (3 anni fa comprai in Spagna biglietti dello stesso spettacolo scegliendo i posti da una mappa dettagliatissima dove risultavano sia le sedute occupate che quelle libere);
3. talvolta irragiungibile.

Irritato da tale inefficienza ho scitto una mail al servizio assistenza, che come da copione mi ha risposto spiegandomi che l’assegnazione automatica avrebbe scelto il miglior posto a disposzione nel settore da me prescelto.

Ma come è possibile che si progettino e realizzino sevizi del genere?